Help Desk Authority (ehem. BridgeTrack Help Desk) ist eine führende Help-Desk-Software-Lösung im Bereich Tickets-Tracking und verkürzt den Lifecycle von Help Desk Angelegenheiten. Diese einfach zu installierende Lösung ermöglicht Ihren Help-Desk-Mitarbeitern, sämtliche User Angelegenheiten zu managen und darauf zu achten das keine Kleinigkeit übersehen wird. Mit seiner bewährten Skalierbarkeit, User-Self-Service, umfangreiche Anpassungen und Web-und Windows-Schnittstellen, liefert diese Lösung die Werkzeuge, die Help Desk-Profis am meisten brauchen.

Editionen:
Help Desk Authority ist als Standard Edition, Professional Edition und Enterprise Edition erhältlich. Eine detaillierte Übersicht der Editionen finden Sie hier.

Lizenzierung:
Help Desk Authority wird pro Help-Desk Techniker lizenziert. Die Lizenz gilt sowohl für Web- als auch für die Windows-Applikation. 5 Techniker sind Minimum. Die Software ist mit 1, 2 oder 3 Jahren Software-Maintenance erhältlich.

Investitionskosten:
7,375 Euro pro Monat bei 5 Techniker-Arbeitsplätzen (1)
5,900 Euro pro Monat bei 25 Techniker-Arbeitsplätzen (1)

Help Desk Authority (ehem. BridgeTrack Help Desk) ist eine führende Help-Desk-Software-Lösung im Bereich Tickets-Tracking und verkürzt den Lifecycle von Help Desk Angelegenheiten. Diese einfach zu installierende Lösung ermöglicht Ihren Help-Desk-Mitarbeitern, sämtliche User Angelegenheiten zu managen und darauf zu achten das keine Kleinigkeit übersehen wird. Mit seiner bewährten Skalierbarkeit, User-Self-Service, umfangreiche Anpassungen und Web-und Windows-Schnittstellen, liefert diese Lösung die Werkzeuge, die Help Desk-Profis am meisten brauchen.

Editionen:
Help Desk Authority ist als Standard Edition, Professional Edition und Enterprise Edition erhältlich. Eine detaillierte Übersicht der Editionen finden Sie hier.

Lizenzierung:
Help Desk Authority wird pro Help-Desk Techniker lizenziert. Die Lizenz gilt sowohl für Web- als auch für die Windows-Applikation. 5 Techniker sind Minimum. Die Software ist mit 1, 2 oder 3 Jahren Software-Maintenance erhältlich.

Investitionskosten:
7,375 Euro pro Monat bei 5 Techniker-Arbeitsplätzen (1)
5,900 Euro pro Monat bei 25 Techniker-Arbeitsplätzen (1)

• The sl360 troubleshooting tool suite consolidates dozens of network management and monitoring tools into a single interface. Integrated with HDA, this suite allows technicians to launch any of the tools directly from a help desk ticket without ever leaving the HDA console.
• Automate network issue resolution through integration with Perspective! Perspective’s configurable alerts can automatically open tickets in Help Desk Authority based on gathered information, route the ticket to the appropriate technician based on device type and include all the device details within the ticket. Additionally, technicians can get a view into the Perspective details that have been gathered for a device directly from within an HDA ticket!
• Windows 7 and Server 2008 R2 are now supported operating systems for Help Desk Authority.

• The sl360 troubleshooting tool suite consolidates dozens of network management and monitoring tools into a single interface. Integrated with HDA, this suite allows technicians to launch any of the tools directly from a help desk ticket without ever leaving the HDA console.
• Automate network issue resolution through integration with Perspective! Perspective’s configurable alerts can automatically open tickets in Help Desk Authority based on gathered information, route the ticket to the appropriate technician based on device type and include all the device details within the ticket. Additionally, technicians can get a view into the Perspective details that have been gathered for a device directly from within an HDA ticket!
• Windows 7 and Server 2008 R2 are now supported operating systems for Help Desk Authority.